网上购物经验案例

四大陷阱引你入套
结合近期受理的多起网上购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:
陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。

陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。

陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。

陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。

四招识破网上骗局。

招数一:不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息。

招数二:要选择有正规经营权的网站进行购买行为。正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。

招数三:选择好付款方式、购货类型。建议使用货到付款的方式，不买大件产品。

招数四:消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，并注意索取购物发票或收据。
网上购物严防网络钓鱼 提高安全意识是关键

网上购物正被越来越多的消费者所接受，然而由网络引起的欺诈案件也开始增多，而去年出现的“网络钓鱼”就是其中的一种。据介绍，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚假的出售物品信息或是用低价作为诱饵，让购物心切的人们上当受骗。除此之外，“网络钓鱼”者还会利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密，或者搭建虚假电子商务网站、伪造著名电子商务网站实施欺诈行为，从而达到“网络钓鱼”的目的。

专家建议，针对网站欺诈的技术模式，可安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，开启杀毒软件的“隐私信息保护”功能保护自己的敏感信息。作为普通用户，根本上还是要提高网络安全意识，一方面及时安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈;另一方面，应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。

随着宽带上网的普及，网民对互联网熟悉度的增加，特别是今年“非典”过后，网上购物及网上个人交易大有风起云涌之势。2003年，一家国际调查组织公布的最新消费者调查显示：网上购物的安全性是消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素，73%的被调查者认为安全性的高低将影响他们在未来3个月是否会网上购物；70%的被调查者对安全和欺诈问题表示关注；61%的被调查者担心他们的信用卡号会被“黑客”截获。调查还显示，以下方法能够大大减轻消费者对在线交易安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物：对网上购物是否了解和熟悉（包含了解骗子的一些常用骗术）；网站是否能确保网上购物者的个人隐私；网站或个人能不能为在线交易提供额外的安全保障措施；网站能不能提供在线安全认证等。

一、个人交易攻与防

1.自己有东西想卖怎么办？——无处不在的二手论坛

很多网友都想在网上卖掉自己不需要的东西或一些新的商品，但在易趣等网站注册后要通过“实名认证”才能卖东西，这对于一些偏远地区的网友来说根本就不可能，因为易趣没有在这些地方开通“身份证认证”等业务。自己有东西想卖怎么办呢？其实很多大网站、大论坛都设有二手交易bbs，其可作为个人网上交易与购物的重要补充。

重要声明：任何交易都可能有风险，我们介绍以上论坛并不代表我们认可以上论坛，只是为大家介绍一个可交易的场所，在个人交易时真假伪骗还需大家自行斟酌，我们不为此负任何的相关连带责任！

2.如何避免网上购物的风险

“10亿人民9亿商，还有1亿在观望”，这句话充分表明了国内消费者对做生意的浓厚兴趣，更不用说这种投资很小的网上商店了，很多人都跃跃欲试或已经尝试。正是如此，由于任何人都可以制作网站，也无须专门到工商部门注册，个人商品销售网站呈梯次增加也就不足为奇了。但良莠不齐，同网下交易要小心骗子一样，网上交易也需小心谨慎，网下能遇到的各种诈骗手法在网上一样也有，诸如款到不发货、货品不对、质量残次、无售后服务等，对于初次网上购物的网民来说，往往对此无所适从。下面我们就先来介绍几招识别骗子公司的要诀：

①查看是否有营业执照。营业执照一定要能够看清楚公司名称、注册资本，有些网站虽放有营业执照，但却是将别人的执照缩小后放在网上的，这点需注意，执照一般会在网站最下端的一排说明与介绍中。

②不要轻易相信那些标明和xxx公司合作的网站，其实大多数情况下合作公司只是帮他们搭建网站，或只是提供了域名注册等业务，这些合作网站并不参与销售活动，如果网上购物被骗，这些所谓合作公司不负法律责任。

③查看公司的银行帐号、电话、传真是否齐全，没有公司银行帐号而只有个人帐号一般只是个人网站，而公司银行帐号的帐户名称应和营业执照上的公司名称一致。此外，在汇款时最好将货款汇入公司帐户，而不是个人帐户。

④发送垃圾邮件、开展色情业务的网站80%以上是个人网站，这类网站随时有被查封的可能，在此类网站购物是没有保障的。

⑤查看是否可以网上结算（网上支付）。网上结算可以实时到帐，只要支付成功，5秒钟内即可到达该商户的公司帐户，且顾客不用支付汇款的手续费。能够开通网上结算的商户必须要和银行（或者专门经营网上支付平台的公司）签定结算合同，虽然网上支付不能保证绝对是正规公司经营的网站，但却可以在一定程度上说明经营者的实力。没有开通网上结算的公司，只能通过网上转帐或者网上汇款的方式（如用招行一卡通转帐），且顾客还要支付汇款手续费（见图3）。

⑥到当地工商局网站查询该网站所属的公司是否真的存在。很多个人网站冒充“xx公司”、“xx商店”经营，但实际上该公司（商店）根本不存在（例如深圳的一些网上公司，你可以到深圳市工商行政管理局网站http://www.szaic.gov.cn查询，查询时输入“xx公司”即可一知真伪。同理你要上其它地方的工商局网站查询只需将http://www.**aic.gov.cn中的两颗星换成当地的简称即可，例如四川就是http://www.scaic.gov.cn）（见图4）。

⑦查看产品的价格，特别是进口产品价格是否比正常价格低太多，如果价格和其他网站相差很大，很有可能是假货或“空手套”。一般来说，进口商品只能直接去国外如到香港拿货，内地很多网站都无法直接取得，所以加上了运费的商品价格不可能便宜得离谱。

二、网上交易被骗实例解析

俗话说，林子大了什么鸟都有。在网上交易和日常购物一样也有可能上当被骗，该如何进行防范呢？这是很多想网上交易的读者最关心的话题。在此，我们查询了大量新闻报道及网上交易被骗案例，在介绍被骗实例及骗子常用手法同时也解析该如何防范，以便你在网上交易时参考。

只收钱款不发货

实例1：从2003年元旦至今，x市消费者协会接到有关“易必得”网站涉嫌商业欺诈和售后服务投诉已达23件，如2003年1月22日，消费者南先生在“易必得”网站的集体议价栏中购得一只mp3播放器，价格580元；1月25日，南先生进行网上支付，然而南先生钱款支付后就没了音讯，拨打该网站留下的电话号码，不是忙音就是无人接听。而3月，家住四川的李先生也在“易必得”看中物品13件，并已全部通过网上汇款，可直到6月，物品还没收到。据统计，“易必得”网站23件投诉涉及的金额已达1万多元，消协人员进行调查后，发现所谓的“易必得”网站（又称上海格莱默高科技发展有限公司及易必得信息技术上海有限公司）在卢湾区仅是临时租用了他人3间房屋作为网站经营场所，门口没有任何网站标志，室内只有几名工作人员和六七台电脑，场地零乱，显然的非法经营。见图5-易必得网站）。

实例2：江苏的一位网民在某著名网站的二手交易bbs上看到一台自己喜欢的照相机，经过一系列复杂的讨价还价后成交，下线后按指定帐号给广西河池地区的卖方汇去相当数额的款项，而最终汇款如石沉大海，根本不见有人按照网上的约定寄照相机过来。

点评：租借对外不挂牌的房子，再弄个“草台班子”，也不进行必需的工商注册，就堂而皇之建起一家实行无店铺销售的商务网站，一旦这些人携款逃跑，便给消费者带来极大的损失，所以在这些不正规的网站上购物确实要慎之又慎。此外，网上购物在付款方式上最好选择货到付款（货到付款是网上购物最好的选择之一，全国大部分中小城市都已开通，例如四川除了藏区几个交通不便的县之外其它县邮局都已开通此项业务，见图6）。此外，在二手论坛里进行个人交易最好选择一个熟悉的人或可信赖的人做中介（如版主或大家公认的资深网友等等），双方（或一方）都先把钱/货发给大家都认可的中间人，待中间人确定货/款都符合描述后再汇给对方。

提示：最好到一些比较著名的网上商店购物，此外，一般在网下商场里有良好信誉的零售商在网上也比较可信（我们上期文章中介绍的一些网上商店可供你参考选择）。在决定下订单前，最好仔细阅读这家网上商店的各项规则，包括销售、隐私、安全及退货等的细则。此外，在国外网站上购物，一定不要忘记，国际性网上商店的商品标价并不都是人民币，且这些商店的外币兑换率常常是各不相同的，在这些商店里购买的商品需支付关税，如果加上这笔支出后，之前看起来还很便宜的商品其总价会让人心痛。此外，较正规的网上商店都会列出各地区的客户服务电话号码，一旦有疑问，可立即致电询问，反之如果发现网上商店没有提供任何客户服务电话号码，那就要慎重考虑在这家网上商店购物的可靠性。许多消费者对网上付款安全性存有很大顾虑，笔者认为，只要确认自己是在一个安全网站上，就可放心输入个人资料，包括姓名、地址、电子邮件地址等，但千万不要通过电子邮件传送信用卡号码等，因为那样极不安全。

小提示：正常情况下多长时间可以收到货？商家收到你的货款时间：网上支付（一般1分钟内到帐）、银行汇款（一般2个工作日内到帐）、邮局汇款（2天到帐，目前邮局已普遍采用1小时到帐电子汇兑）、招行一卡通（1分钟内到帐）。根据你选定的不同送货方式，发货后的到货时间也有不同：特快专递一般2～3天收到；一般邮政快件5～7天收到；普通邮寄一般7～15天收到；货到付款一般2～4天收到。凡是超过了以上期限你都要小心了，发现受骗要及时向当地公安机关报警。

小心网上拍卖陷阱

实例1：山东泰安王先生，在雅宝拍卖网上（www.yabuy.com）通过网上竞价的方式购买了一部nokia8810手机。汇款给卖主后，王先生就和这位名叫“kiss 590069”的物主失去了联系，经调查发现这位物主还通过类似方法，骗取了另外4位网友的钱，后在警方介入下才得以挽回损失。

实例2：一名浏览ebay的网友被平价出售个人电脑的广告所吸引，而卖主要求有兴趣者毋须竞投，可直接以e-mail联络，又要求先付款，后取货作为交易条件，而买家付款后一直没有收到货品。该名骗子在ebay所登记的卖家资料全系伪造，想追究亦无计可施。

点评：拍卖诈骗在各类网上诈骗中名列榜首，这跟网上交易模式有关。在网上拍卖，买主和卖主不用直接见面，拍卖的东西也是“虚拟”的，人们主要通过在网上竞价的方式来达成交易，这就给那些心怀叵测的人以可乘之机。他们故意以虚假身份注册，并在网上以极低价格拍卖一些贵重物品，当买家成功投得廉价的货品后，骗子一般会要求他们将金额存入电子帐户或银行卡，但买家付款后，却一直收不到货品。

小提示：大家参与网上拍卖须小心，尤其是涉及金钱交易，大家应明白网上拍卖所涉及的风险。一些狡诈的网上骗子更是将个人网站建/注册在司法管辖权不完善地区，如南美及北欧国家，当中又涉及第三国家银行户口，故本地警方难以跟进侦查。

“实名认证”也非十全十美

实例1：曾有一个自称杨冰的荆州卖家通过易趣网实名认证，接着便登录出售以手机为主的240件商品，全部为无底价1元起拍。过了半个月，买家纷纷举报杨冰诈骗，易趣网立即采取行动，删除杨冰在线剩余的全部商品信息，并通过电话、电子邮件向相关买家发出警示。之后，这一荆州卖家又以“愈喜”、“尤伯恒”为用户名再度登录易趣网“拍卖”手机，随即，易趣网通报上海网监、荆州网监，协助警方逮住了这个真名叫吴学峰的骗子。骗子被抓获时，警方查实他先后用18张身份证开设“影子公司”，诈骗了20余万元，其中在易趣网上欺诈25单，诈骗了56 560元。

点评：光是笔者在新闻中看见以假身份证上网注册卖假货，骗到汇款后就“蒸发”的假公司或个人就已是数起。为此，去年下半年易趣网、卓越网、网易等买卖网站相继实行实名认证制度，卖家提交的注册信息需通过政府有关部门、银行验证后，才能建立网上社区。但即使如此仍对骗子防不胜防，他们仍可利用别人的身份证来实施诈骗，所以实名认证虽大大有利于诚信交易，但由于多种客观原因，眼下尚不能达到立马就能揭穿用别人证件办的假公司，所以如何建立更诚信的网络交易社区仍需各大网络公司更多努力。

小提示：骗子的身份证从何而来？如某人身份证件遗失；一些地方住旅馆或办医疗卡要登记姓名、身份证号码和家庭地址；一些有奖竞猜活动要求填入参与者的真实姓名、身份证号码、家庭住址等等。不法分子都很有可能盗用这些信息制作假身份证，上网站登记，开银行帐户。

臭名远扬的网上“中英街”骗子

实例1：电子商务在提供购物新方式的同时，欺诈活动和网络诈骗行为也日渐成为消费者投诉的热点。例如，广西宜州市个体户杨xx向盐田区消委会投诉：他看到深圳国泰移动数码有限公司（地址：深圳市中英街158号嘉诚大厦27楼）在其www.gt-cn.com网上发布的低价购物信息，从3月2日到5日，他根据网上所提供的帐号共汇款23 650元购买2台摄像机、10部手机。可款汇出后该公司就不再理睬他，直至到投诉时该公司都没有给他发货。盐田区消委会经调查，发现根本就不存在中英街158号，深圳国泰移动数码有限公司也是子虚乌有。据了解，盐田区消委会已经接到多起以中英街公司为幌子，利用网上购物进行诈骗的投诉，被骗金额从几百到几万元近百起（见图7a-骗子网站）。

点评：一台全新奔腾4笔记本电脑只卖4000元人民币，一台sony-f717数码相机只卖2500元，你相信吗？一个大公司只用一部手机作为联络方式，天上不会掉馅饼，只有陷阱。行骗者的手段其实很简单，就是利用“中英街”在人们心中价廉物美的印象（提示：深圳市根本没有顺兴街、顺平街和中英街这几个地址，凡是以这几个地址刊登销售广告的一般都可断定是网络骗子！），提供一个不存在的地址，或根本就没有的公司，在网上发布信息，以低价为诱饵，引诱人们上当，然后要求购买者把钱汇到指定的银行帐号。

小提示：一个看似正规、完善的公司网页，加上价格诱人的商品，以及信誓旦旦的销售承诺，你怎能不动心呢？在对该网页宣传产生兴趣并准备进一步了解其商品时，你会发现对方提供的联系方式是qq号或手机号，而非固定电话。试想，一个正规注册公司怎会没有办公电话呢？而网络诈骗分子当然不可能提供固定电话让你去找到他的老巢。在付款前，对方会服务热情地在qq上让你大有当一回“上帝”的感觉，接着就是付款购买，对方会要求你将现金打入他预先提供的银行帐号里，而不允许你通过邮局汇款。付过款，你当然等不来购买的商品，再用qq和对方联系时，供货商对你就不再理睬了（见图7b-同类的网站很多）。

为避免不必要的损失，在此再为你提供几种辨别骗子网站虚实的方法：

1.看其是否提供公司联系电话，而且必须是固定电话。

2.看其是否注明公司办公地址，如有，不妨与该公司的人交涉一下，表示自己距离该地址很近，可直接到公司付款。如果对方以种种借口推脱、阻挠，那你应该庆幸自己避免了一次财产损失。

3.看其是否支持邮局汇款业务，如没有，还是谨慎一些为佳。

4.多了解这类骗子公司的热点，网上需加注意的公司集锦：http://club.china.alibaba.com/club/post/view/344982?par=1&bid=50&pge=1&sty=2#post344982（此为网上消息，仅供参考，并不代表本刊观点）

小提示：根据网友提示，所有自称是中英街和顺兴街的公司都不存在（整个他们所描述的那条街根本就不存在。因为中英街的最大号码是42号，并没有香港段和深圳段之说。实际上街的左边是深圳公司，右边是香港公司，是对门关系，一共也就50米长的一条街，只有一个入口，就是深圳沙头角入口，不存在从香港进入的说法），他们的手机号码以及电话号码都是福建段，主要是厦门、泉州等（通过中国电信1860客服热线和中国联通1001客服热线，可以咨询到该号码的开户地），所有所谓深圳座机（2xxxxxx）实际上是深圳的小灵通，并且办理了呼叫转移。www.szaic.gov.cn可用于查询深圳公司存在的真实性，www.info.gov.hk/cindex.htm可用于查询香港公司存在的真实性。

小技巧：手机号码归属地查询。随便找到一个可查询手机号码的网站（如www.xm100.com/online/mobileaddr.asp）就可查询任何地区的手机号码（输入对方手机前7位号）。识破骗子的方法很简单：无论广告宣称是来自什么省市地区，查询他手机的所属地就清楚了（手机号码归属地查询系统离线版软件免费下载http://www.imobile.com.cn/download.php?action=detail&did=55）（见图8-地址是深圳，手机却是福建厦门的）。

不幸的“幸运邮件”

实例1：2003年2月，深圳市公安局罗湖分局刑警大队连续接到2名群众报案，2名事主分别在2002年11月和2003年1月以他们在“香港某国际投资集团深圳办事处”举行的抽奖活动中中了大奖为名，骗走人?