网络购物3大陷阱

网络购物方便快捷，然而各类安全陷阱却还在明处、暗处“等候”消费者。近日，本报接连接到数位读者有关这方面的投诉，记者就此咨询了浦东新区消费者保护委员会有关人士，提醒消费者轻点鼠标时还要多加留心。

　　案例1 名不副实

    王小姐在网上看到一则特价信息，某网上店铺以200元特价出售某名牌mp3，内存128兆，有录音及收音功能。王小姐盘算了一下，比市场价格便宜了一半不止，十分划算。由于店主称存货不多，王小姐当即下单并在第二天就将款项通过银行汇至指定账号。可3周后，王小姐收到的mp3却没有收音功能。王小姐要求退货，却遭拒绝。对方的理由是网页下方写明货物一经售出，概不退换。由于店铺经营者远在外地，无奈之下王小姐只能自认倒霉。

　　消保委点评

    在网络上，一切都是虚拟的，消费者无法在第一时间接触实物，只能依据经营者广告作出判断。一旦出现名不副实的问题时，多数情况下，网购消费者会因网络维权高成本、高风险望而却步。然而，《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三条分别规定，经营者有说明产品真实情况，以及按照国家规定或者与消费者的约定实施三包服务。网络购物虽然是一种新的消费方式，但仍受法律限制。王小姐可联系店铺所在地的消保委，解决纠纷。

　　案例2 网说无凭

    胡先生在易趣网上和私人达成协议，为女友购买了一条天然水晶手链。对方在网上介绍该水晶是绝对天然的aa级优质水晶，如果有假，退一赔十。胡先生欢喜地将手链赠与女友，谁料碰了一鼻子灰，女友指出该水晶是劣质水晶。气愤的胡先生要求对方退赔，遭到拒绝；向经营者所在的网络平台反映，却无法达到维权的取证要求；向消保委投诉，由于缺少凭证，工作人员也爱莫能助。

    消保委点评

    网络为一些个体交易提供了平台，虽然这些平台都表示设置了安全的消费保护，但事实上很多条款在*作上都有很大的困难，尤其对于这些无须任何登记的私人销售根本就缺乏约束力。《消法》第二条规定，消费者为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务，受消法保护。然而，在具体实施中由于缺乏购物凭证，胡先生最终面临无处维权的尴尬局面。

    案例3 虚拟公司

    有多名读者反映上海网上某公司收取货款却拖延发货，该公司的特价手机比市面上便宜近三成。由于该公司将公司情况在网上作详细介绍，消费者认为有公司地址、电话，便不再怀疑，纷纷按照公司提供的账号汇去了几千元货款。该公司网上承诺款到发货，本地24小时收到，外地3天内收到，可有消费者按图索骥，发现根本没有这家公司，而电话是直接转至“王经理”的手机。面对催问“王经理”一味回答货在路上。  

    消保委点评

    一些不法分子以伪造的企业信息在网上登记，利用消费者贪便宜的心理，在网上行骗。而消费者一旦上当，在求助公安部门的过程中，由于很难从网址上确定诈骗人的所在地，最终追回货款的可能性很低，从而蒙受了损失。由于该类投诉可能涉及刑事犯罪，一般可以向公安机关反映。