彭小夏就是其中一位“治安员”,她戏称自己是“网上克格勃”.“治安员”都是超级买手
工欲善其事,必先利其器。易趣的“网络治安员”个个都是在网上滚得烂熟的超级买手,对网上交易的每一步流程了然于胸。因此,一些容易被人忽略的细节在一般网民那里是“针眼”,在他们眼中就成了“车轮”。
“治安员”犹如优秀的警察,能从芸芸众生中以职业的敏感发现潜在的“事故苗子”。任何一个卖家,在网上的表现均是他潜意识中的东西在支配,以交易为目的的,他的行为就在常理之内,反之,“治安员”就会打上一个大大的问号。
卖家一个典型的异常行为大致如下:初期在网上大量抛售1元、2元的低价小商品,在短时期内迅速提升信用星级;之后在毫无先兆的情况下突然开始经营上千、数千元的高端商品,而且出价“低于市场价的一半”。
“治安员”主要的精力,就是花在跟踪这样的“异常卖家”身上。而几年来的事实证明,这样的卖家95%都“心存不轨”。
最长:跟踪一周
易趣的一个交易周期为7天,这也是迄今“治安员”们跟踪的最长期限,一般的骗子在7天内都会露出马脚。跟踪的过程和警察抓小偷类似,发现问题、跟进、观察、在出手时拿下。
遇上异常卖家,“治安员”首先会对该卖家历史上的交易情况进行核对,看是否存在真实交易。之后,连续观察交易情况,并继续比对用户登陆资料。网络上的骗子常常盗用不同人的身份证“实名注册”,但再怎么掩饰,每一个人的登陆方式还是不可避免带有浓烈的个人痕迹。
比如,有的人注册电话号码时喜欢信手键入“13×××456789”,有的喜欢用“00000”结尾,有的人留下的邮箱喜欢用英文单词搭配自己的生日等等。几年来,易趣积累了大量的资料,包括历史上一些行骗得手后溜之大吉的网络骗子,他们的旧资料全部留在了“治安员”的档案中,遇到异常卖家,治安员会比对历史资料,做出判断。
一旦基本确定卖家存在问题,“治安员”会立即做出冻结卖家账户、删除商品介绍,直至注销卖家用户名的处理,并要求卖家立即与网站联系。
通常,95%的异常卖家就此黄鹤西去,杳无音信。剩下的5%,经核实,异常行为大多是新手所致……
及时告知买家
在异常卖家进行交易时,网站一般会及时告知买家注意。一次,一名卖家在网上以低于市场价的一半叫卖一只新手机,经过几轮叫价,一名买家以2000元买得该手机。“治安员”给买家打电话时,对方告知,“卖家很爽气,只让我付1000元就可以了”。
警觉的“治安员”立即忠告买家:暂时停止交易。随后,网站与卖家联系,要求做出合理解释,但卖家迅即人间蒸发。
有时需要“乔装打扮”
在另一些时候,“治安员”需要乔装打扮才能完成任务。有时候,发现一个异常卖家,各方面特征与以前一名“逃之夭夭”的骗子很相似,但没有更多的突破口。这时,“治安员”通常会扮成买家,与之交易,套出对方的账号,再进行比对。一般骗子的账号很少更动。如此“破案”的成功率颇高。
“猫“鼠游戏”为堵漏升级
目前,易趣的“治安员”每天删除的问题卖家在数十名。但是“猫鼠游戏”中的鼠辈也不乏高智商之徒。在“猫”看来,和聪明的“鼠”玩游戏是一件好玩的事情,因为从积极方面看,大多数网络骗子实际上是在帮助堵漏机制升级。
比如,网站原先设置的关键词对手机及其交易起始价有规定,本意是将“低于市场价的一半”的异常出价行为迅速纳入视野。但有的卖家不按牌理出牌,以“手机1元”起拍,“超低空飞行”避开“雷达搜索”。网站发现后,马上跟进“补丁程序”进行升级。
如今,每三个月,“猫捉老鼠”的程序就要升级一次。“不是我们无能,实在是敌人太狡猾”,这句话“治安员”们可不想写进自己的字典里。