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发布时间：2007-12-12 15:04:57

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沟通才是王道

今天回了不少贴子，看到很多纠纷，究其原因，都是沟通出问题。无论是买家还是卖家。因此谈谈喵喵网上交易的心得，望对看贴的朋友有帮助。

   此类问题其实不能算防骗心得，只是做生意的心得，包含做生意的注意事项，可能比较适合卖家朋友们哦。

   论坛上除了一些明显的骗术外，还有些涉及到商品的退换货，因为双方协商无效，或者谈判崩溃，双方就认定是对方欺骗自己，然后投诉差评，其实很多时候这些问题都是可以处理的，并没有大家想象的那么复杂，建议大家遇到此类闹心的事情一定要保持冷静的心态，切忌心急，导致偏激！尤其出口伤人的话不能，这样会加速谈判破裂，投诉是难免的了！

举例：1、买家付款，卖家发货，一定时间买家没有收到货，就怀疑卖家没有发货，到论坛咨询是否被骗。解决办法：留言卖家，让其帮忙追踪，或者给个说法。注意事项：买家询问时候切忌语气生硬，大家有来有去，和和气气，我相信卖家也会乐意帮忙处理的。

      2、刚回的一个帖子：卖家说周日ems不能寄，应该是卖家找快递公司代发ems，引起了买家的对该诚信度怀疑。解决办法：卖家只要有耐心解释一下，就一切ok了。注意事项：买家尽可能在购买前提出所有的疑问，防止事后出问题不好解决。

      3、啊呀，其实有很多类似的例子，只是一时半会想不出了呵呵，喵喵记性不太好，请谅解。

个人建议：作为卖家是关键，很多事情，只要卖家热情些、耐心些、客气些、大度些，很多事情都可以避免的，还是那句话：商道即人道！有时候商品是其次，“态度决定一切”，很多买家在购物时候还是在享受这个网上购物的乐趣，如果能够给他们到位的服务，很多买家还是很好说话的。

作为卖家，网上做生意其实也有一定技巧的哦，尤其是待人接物，说话的语气，购买前的注意点，售后服务，有很多技巧和窍门的哦。这是偶两钻的经验，呵呵。有空再单独写篇经验贴吧，不过最关键的还是那句话：网上交易，重在诚信，相互理解，相互沟通！

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